無限極的第四個(gè)“五年”計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)，公司進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，我們離夢(mèng)想又近了一大步。要實(shí)現(xiàn)“四五”計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)偉大的夢(mèng)想，我們還需要付出加倍的努力。在未來，至少有三件事我們必須比以往做得更好：

第一件事：顧客體驗(yàn)。當(dāng)前的商業(yè)社會(huì)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，許多世界500強(qiáng)企業(yè)如諾基亞，本來是手機(jī)行業(yè)的第1，但在６年間就完全被淘汰了。一家企業(yè)不管做什么行業(yè)，曾經(jīng)有多大，多么成功，如果沒有把握顧客需求的變化，沒有關(guān)注顧客體驗(yàn)，沒能為顧客提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)被顧客淘汰。

我們要在快速變化的時(shí)代持續(xù)發(fā)展，保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須把顧客和顧客的需求放在第一位，提供超越顧客期望的顧客體驗(yàn)和滿足顧客的潛在需求。

第二件事：創(chuàng)新。我們正在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和年輕人的時(shí)代，人們的生活觀念、社交方式和消費(fèi)習(xí)慣等也在發(fā)生巨大的變化。

在變化面前，如果我們不改變、不創(chuàng)新，還用原來的思維方式和方法經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)顧客，將無法滿足已經(jīng)變化的需求，什么樣的機(jī)遇都不可能抓住。我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是自己。

過去擁有的優(yōu)勢(shì)，不等于在未來還是優(yōu)勢(shì)。我們要在人才、產(chǎn)品、品牌、事業(yè)機(jī)會(huì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任等方面創(chuàng)造更大的優(yōu)勢(shì)，就必須發(fā)揚(yáng)永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的精神，不斷突破創(chuàng)新，做自己從來沒有做過的事情。

第三件事：行動(dòng)。再美好的藍(lán)圖，再偉大的夢(mèng)想，如果不行動(dòng)，就只能是一句空話。公司已經(jīng)制定了清晰的“四五”計(jì)劃，為未來做好了全面部署。每一位伙伴和行政員工都將是“四五”計(jì)劃的參與者、帶動(dòng)者和貢獻(xiàn)者，也將是最大的受益者。

希望我們客企一體，馬上行動(dòng)起來，用行動(dòng)去創(chuàng)新，用行動(dòng)去提升顧客體驗(yàn)，用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和我們共同的夢(mèng)想。

一個(gè)有夢(mèng)想的人值得追隨，一家有夢(mèng)想的企業(yè)令人尊敬。只要我們堅(jiān)定夢(mèng)想，心一致行動(dòng)一致，就一定能實(shí)現(xiàn)“四五”計(jì)劃的宏偉目標(biāo)，創(chuàng)造更多歷史，共同擁有平衡、富足、和諧的健康人生！

（摘編自李惠森董事長(zhǎng)“四五”計(jì)劃宣導(dǎo)大會(huì)致辭）

文章來源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2015年2、3月合刊

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