【點(diǎn)擊此處，一起來(lái)聽(tīng)董事長(zhǎng)寄語(yǔ)】

現(xiàn)在，很多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者都在感慨：隨著時(shí)代、技術(shù)、消費(fèi)習(xí)慣和生活方式等的不斷改變，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)達(dá)，顧客能夠隨時(shí)獲取各種各樣的商品信息，因此變得越來(lái)越“挑剔”和“花心”了，想吸引和留住他們?cè)絹?lái)越難。

這確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。如何贏得顧客的心有很多方法，但我認(rèn)為至關(guān)重要的一點(diǎn)就是：從顧客的角度看問(wèn)題。

因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)的生存之本，我們的產(chǎn)品、品牌、科研、零售和服務(wù)等一切經(jīng)營(yíng)行為，都是圍繞顧客開(kāi)展的。從顧客的角度看問(wèn)題，才能理解和尊重顧客，提供顧客真正滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

無(wú)限極創(chuàng)業(yè)26年，一直保持穩(wěn)健發(fā)展，原因之一就是我們始終努力從顧客的角度看問(wèn)題，了解顧客的想法，幫助顧客解決麻煩、滿(mǎn)足需求，從而贏得了顧客長(zhǎng)久的信賴(lài)與支持。

但未來(lái)我們將面臨更多的挑戰(zhàn)，尤其是顧客的需求不斷變化、升級(jí)的挑戰(zhàn)，這就需要我們不斷提升從顧客的角度看問(wèn)題的能力。

首先，要了解顧客真實(shí)的需求：我們的顧客是誰(shuí)？他們的背景、年齡、性格與喜好是什么？有怎樣的消費(fèi)習(xí)慣？最關(guān)注的是健康、美麗還是個(gè)人創(chuàng)業(yè)？還有什么樣的需求未被滿(mǎn)足？我們對(duì)顧客的需求了解得越多，就越能有針對(duì)性地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，在銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)和拓展事業(yè)的過(guò)程中，要養(yǎng)成“換位思考”的習(xí)慣。

經(jīng)常假設(shè)自己就是顧客：這樣的產(chǎn)品我需要嗎？這樣的服務(wù)能打動(dòng)我嗎？這樣的體驗(yàn)我覺(jué)得驚喜嗎？我的抱怨和意見(jiàn)被重視了嗎？經(jīng)常這樣刻意練習(xí)，就能將心比心，更貼近顧客的想法和需求。

還可以從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中找啟發(fā)。生活中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，如購(gòu)物、乘坐交通工具、住酒店等?；貞浺幌?，曾經(jīng)讓你滿(mǎn)意的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)有哪些？對(duì)方做了什么讓你有這樣的美好感受？如何借鑒到我們服務(wù)顧客的過(guò)程中？只要在生活中處處留心，我們時(shí)時(shí)都有機(jī)會(huì)從顧客的角度看問(wèn)題。

從顧客的角度看問(wèn)題，才能真正滿(mǎn)足顧客的需求，創(chuàng)造驚喜，留下美好的記憶。只有這樣，顧客才會(huì)永遠(yuǎn)和我們?cè)谝黄穑?/span>

文章來(lái)源：《永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)》2018年8月刊

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