到一年一度的“3?15”國際消費者權(quán)益日。你知道作為消費者，我們有哪些權(quán)益？作為經(jīng)營者，我們又該如何維護消費者權(quán)益呢？今天，讓我們帶你去了解“3?15”的那些事兒。

1994年，我國首部《消費者權(quán)益保護法》正式實施。該部法律明確規(guī)定消費者享有的9項基本權(quán)利，其中，知情權(quán)和自主選擇權(quán)，與我們密切相關(guān)。

今年初，中國消費者協(xié)會就確定今年消費維權(quán)主題為“凝聚你我力量”，旨在通過凝聚社會、消費者及經(jīng)營者共識，“形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境”。國家相關(guān)管理部門也在近期做出系列工作安排，其中明確提出“依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳等各類不正當(dāng)競爭行為”，切實保障消費者合法權(quán)益。

那么，我們作為經(jīng)營者，該如何保障消費者的合法權(quán)益？思考一下，以下行為，你做到了嗎？

向消費者提供全面、真實的商品信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。

對消費者就商品質(zhì)量及使用方法等提出的詢問，做出真實、明確的答復(fù)。

跟進消費者使用后的情況，對消費者提出的詢問明確回應(yīng)。

尊重消費者的選擇權(quán)，讓消費者自主選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

告知消費者公司的退換貨制度，及時報單并提供銷售憑證。

“務(wù)實誠信，規(guī)范經(jīng)營”，是我們贏得消費者信賴、提升顧客忠誠度必須踐行的行為準(zhǔn)則。如果你已經(jīng)做到以上幾點，那么小航相信，你就是一個值得消費者信賴的經(jīng)營者！ 

作為企業(yè)，我們只有始終以“誠信”為信條，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)說話，才能贏得消費者的信賴和認可。在過去的一年里，公司積極配合國家法規(guī)要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求推出產(chǎn)品銷售“十二個嚴(yán)禁”，持續(xù)嚴(yán)厲打擊夸大、虛假宣傳；響應(yīng)國家3?15活動號召，各地經(jīng)銷商在當(dāng)天開展主題活動；全年落實規(guī)范宣導(dǎo)，開展 “6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日”“規(guī)范萬里行”“規(guī)范經(jīng)營品質(zhì)為先”等規(guī)范主題活動。通過一系列的規(guī)范教育宣導(dǎo)，進一步深化規(guī)范意識，以實際行動傳遞責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)落實保護消費者權(quán)益。

2020年，面對突如其來的疫情，公司積極響應(yīng)國家倡議和號召，做好疫情防控，精準(zhǔn)有序復(fù)產(chǎn)復(fù)工。在為消費者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也為廣大消費者提供日常生活中的防疫建議；向業(yè)務(wù)伙伴連續(xù)推出3份規(guī)范提醒，進一步明確及重申規(guī)范行為，持續(xù)打擊夸大、虛假宣傳違規(guī)，強化規(guī)范教育，切實保障消費者合法權(quán)益。

未來，公司將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化落實更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求的合規(guī)，加大經(jīng)銷商規(guī)范管理力度，強化規(guī)范經(jīng)營教育。親愛的業(yè)務(wù)伙伴們，讓我們牢固樹立消費者至上的銷售理念，將誠信自律、規(guī)范經(jīng)營落實到每一天，凝心聚力，共同打造良好的消費環(huán)境！