最近，我專門安排時(shí)間，和走訪市場(chǎng)的同事交流，聽他們分享見聞和收獲。我發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是顧客還是伙伴，和以往相比都有了很大的變化。

一方面，顧客比以前更加“挑剔”了。現(xiàn)在只要打開手機(jī)，就可以了解到海量的產(chǎn)品信息與知識(shí)，顧客擁有了更多選擇，要求也就更高，也更加有自己的主見。而另一方面，一些伙伴已經(jīng)捕捉到顧客的變化，開始嘗試從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)不同人群的圈層、興趣，舉辦豐富多彩的小型活動(dòng)來(lái)吸引他們，提供個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)來(lái)留住他們。在這個(gè)過(guò)程中不會(huì)硬性推銷，而是通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)拉近與顧客的距離，建立信任之后，再用對(duì)方覺得舒服的方式分享產(chǎn)品或事業(yè)，反而可以獲得良好的效果。

用一句話來(lái)總結(jié)，就是：從“推”到“拉”。“推”是推動(dòng)、硬銷，“拉”則是拉動(dòng)、吸引。過(guò)去，商家溝通顧客的方式更多是“推”，從“我有什么”出發(fā)來(lái)推銷產(chǎn)品。但現(xiàn)在，“推”的做法越來(lái)越行不通，而是需要“拉”，也就是從“你需要什么”出發(fā)，用對(duì)方覺得有價(jià)值、感興趣的東西來(lái)拉動(dòng)、吸引顧客，再慢慢地發(fā)掘需求，直至通過(guò)好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足需求。

從“推”到“拉”，是大勢(shì)所趨，更是機(jī)會(huì)所在。無(wú)限極擁有跨越三大品類、多個(gè)品牌的高品質(zhì)健康產(chǎn)品，還擁有獨(dú)特的健康養(yǎng)生理念、遍布全國(guó)的線下門店、線上線下融合的社群和活動(dòng)等等，這些都是我們吸引和連接顧客的機(jī)會(huì)點(diǎn)。我們需要的是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思維方式，撬動(dòng)更大的改變：

換到顧客的角度思考。一般而言，人們都習(xí)慣從“我”的角度看問(wèn)題，但從“推”到“拉”，要求我們以用戶為中心，凡事先切換到顧客的視角，想想顧客需要什么、想解決什么問(wèn)題、哪個(gè)方案對(duì)顧客更好等等。通過(guò)一次次換位思考，我們的思維和觀念會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變，我們的行動(dòng)也會(huì)更多地從“推”變成“拉”。

從顧客的興趣切入。在日益圈層化的今天，有人愛跳廣場(chǎng)舞、有人喜歡讀書、有人熱衷露營(yíng)等等，沒有一樣?xùn)|西可以同時(shí)滿足所有人的興趣和需求。因此，我們要更深入地了解顧客，根據(jù)性別、年齡、身份、興趣和愛好等劃分不同人群，設(shè)計(jì)個(gè)性化、差異化的體驗(yàn)，有針對(duì)性地吸引和服務(wù)不同顧客。

用健康快樂的狀態(tài)吸引、連接更多人。沒有人能夠拒絕健康和快樂，當(dāng)我們踐行飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志的四合理，展現(xiàn)出健康的狀態(tài)和良好的形象，就會(huì)吸引和帶動(dòng)同樣追求健康快樂的顧客，無(wú)形中就能深化與顧客的關(guān)系，建立持久的信任。

推，讓顧客離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)；而拉，讓顧客離我們?cè)絹?lái)越近。希望所有的同事和業(yè)務(wù)伙伴，都能夠轉(zhuǎn)變視角，從“推”到“拉”，以用戶為中心，更好地滿足顧客的需求，創(chuàng)造更大的價(jià)值！