“我希望這里建成不像工廠的工廠，更好地提升顧客體驗！”李惠森沒有想到，他的這句話，創(chuàng)造了一個奇跡。

隨著“三五”計劃的推進，大眾對無限極品牌日趨信賴，無限極的市場規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品供不應求，當時唯一的工廠——新會生產(chǎn)基地，一直處于超負荷運行的狀態(tài)。業(yè)務的飛速發(fā)展，使建設新的生產(chǎn)基地增加產(chǎn)能被提上了日程。李惠森帶領公司同事專門到山東和遼寧考察選址，經(jīng)過慎重調(diào)研，最終決定將新的生產(chǎn)基地落戶遼寧營口。

營口生產(chǎn)基地簽約

營口生產(chǎn)基地奠基

2011年9月，在無限極與營口市政府簽約儀式結束后，隨行負責籌建的管理人員問李惠森：你希望新的生產(chǎn)基地是一個什么樣的面貌？李惠森便給出了故事開頭的那句回答。

“我提出這個概念，源于永遠創(chuàng)業(yè)的精神，我們要不斷突破、不斷創(chuàng)新，做以前沒有做過的事。創(chuàng)新很多時候靠顛覆?！崩罨萆貞浾f，“因為生產(chǎn)基地除了生產(chǎn)，還有一個很重要的功能，就是給顧客、伙伴去參觀，我們想讓他們參觀的時候有‘哇’的震撼感，所以就有了這個要求?！?/p>

這一句話，是對籌建人員的一種期望，但接下來的挑戰(zhàn)也是巨大的。

幸運的是，新會生產(chǎn)基地在建設、生產(chǎn)、管理和服務等方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，為了將這些好的經(jīng)驗進行復制和傳承，公司專門抽調(diào)近百位新會生產(chǎn)基地的同事支援營口生產(chǎn)基地，從籌建、規(guī)劃、設計、生產(chǎn)、管理和服務等方面全程參與，整個時間長達兩年，以保證順利過渡。

營口生產(chǎn)基地全景圖

2012年7月，營口生產(chǎn)基地正式開工建設。不過，項目組遇到了第一個最大的困難——拆遷。

營口生產(chǎn)基地用地規(guī)模500畝，涉及農(nóng)業(yè)用地修整以及村落的拆遷問題，拆遷任務非常艱巨，時間非常緊迫。但項目組積極與當?shù)卣痛迕駵贤?，增進他們對無限極的了解和信任，并向面臨拆遷的兩個村子承諾：投產(chǎn)后優(yōu)先從拆遷的兩個村子里招聘員工，解決他們的就業(yè)問題。無限極這種“思利及人”的做法，不僅得到了當?shù)卣闹С?，也得到了村民的理解，使拆遷工作最后順利進行。

如何建成“不像工廠的工廠”的另一個難點是設計。

“華”字廣場、“鼎”立神州、“飛龍”盤繞、“合院”布局和環(huán)保生產(chǎn)等設計概念，以及充分考慮參觀需求的建筑布局，獲得了多方的一致好評

當時，項目組找到曾經(jīng)負責上海世博會中國館設計的華南理工大學設計團隊，一開始對方感到很奇怪，因為他們的專長是博物館和圖書館等城市地標建筑的設計，很少涉獵工廠，所以不明白無限極為什么會找他們來設計工廠。不過，無限極“不像工廠的工廠”的概念以及“思利及人”的企業(yè)文化最終打動了他們。很快，設計方案就做出來了：“華”字廣場、“鼎”立神州、“飛龍”盤繞、“合院”布局和環(huán)保生產(chǎn)等設計概念，以及充分考慮參觀需求的建筑布局，獲得了無限極管理層和營口市政府領導的一致好評，方案很快獲得了通過。

這座不像工廠的工廠，給很多前來參觀的顧客、伙伴帶來“哇”的驚喜和震撼

對于生產(chǎn)參觀這一塊，當時主管生產(chǎn)基地管理的公司高層對項目組提了一個要求：希望業(yè)務伙伴看到營口生產(chǎn)基地之后沖動，聽到講解員講解之后感動，回去之后要行動。隨后開展的外觀、園林景觀布局等，籌建項目組都圍繞這些要求仔細衡量。

工廠建好后，得到了參觀者的一致好評，有位伙伴甚至說：“工廠的外觀太美了，跟設計圖一模一樣。我們在這兒拍的照片，很多伙伴都覺得是不是用美圖工具修出來的，美得不真實?！?/p>

這座不像工廠的工廠，給很多前來參觀的顧客、伙伴帶來“哇”的驚喜和震撼

對于營口生產(chǎn)基地的管理團隊來說，工廠建好只是“萬里長征”的第一步，要做到“不像工廠的工廠”，有三個維度要做好：第一個維度是設計，這個已經(jīng)達成；第二個維度是日常運作，提升顧客體驗。為此，營口生產(chǎn)基地參觀接待部的一些員工，甚至主動去其他企業(yè)或五星級酒店學習先進的服務經(jīng)驗，希望為參觀者不斷創(chuàng)造驚喜。

有一次，俞江林到營口生產(chǎn)基地出差，待了20多天，對營口生產(chǎn)基地的參觀接待留下了很深的印象，他反饋說：“參觀接待的女同事像空姐，保安像空少，整個參觀的服務和體驗做得很好。”

還有一個維度尤為重要，就是改善社群關系，與周邊和諧相處。生產(chǎn)基地建成后，無限極兌現(xiàn)了拆遷期間向兩個村子許下的承諾——把村子里的很多人招進了生產(chǎn)基地，這在當?shù)厥怯绊懞艽蟮氖隆?/p>

這座不像工廠的工廠，給前來參觀的顧客和伙伴不斷創(chuàng)造著驚喜

現(xiàn)在，無論是在政府機構，還是當?shù)孛癖娭校瑹o限極都有著很好的口碑，當?shù)睾芏嗳艘惶釤o限極，都豎大拇指。有一次，當?shù)匾粋€政府部門來開一個現(xiàn)場交流會，生產(chǎn)基地原以為這是一次政府與企業(yè)的內(nèi)部溝通會，沒想到政府部門來了很多人，還來了電視臺的人，他們解釋說：“我們是來取經(jīng)的，我們也要讓政府部門做到像無限極這樣高水平的服務?！?/p>

今天，營口生產(chǎn)基地在當?shù)貛缀鯚o人不知無人不曉，很多去那里出差的行政員工或參觀的業(yè)務伙伴都有這樣的有趣經(jīng)歷：只要打車說去無限極的生產(chǎn)基地，司機馬上就會很熟絡地問，您是去東門還是西門？